Ovim uvjetima kupnje utvrđuju se postupak naručivanja, plaćanja, dostave i reklamacije proizvoda ponuđenih u internet trgovini www.koferijurica.com tvrtke Braća Vrbanec j.d.o.o.
U navedenoj internet trgovini, tvrtka Braća Vrbanec j.d.o.o. se nalazi u ulozi Prodavatelja, a Kupac je svaki posjetitelj koji putem webshopa ili na neki drugi način naruči jedan ili više proizvoda od Prodavatelja.
Odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i/ili naručivanja proizvoda snosi Kupac.
Uz proizvode koji se nalaze u internet katalogu nastojimo dati što precizniji opis i sliku proizvoda, no unatoč tome, ne preuzimamo odgovornost za potpunu točnost navedenih podataka. U slučaju nezadovoljstva kupljenim proizvodom svaki kupac ima pravo na povrat sredstava sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača.
I. CIJENE
Sve cijene na stranicama www.koferijurica.com izražene su u HRK.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena pojedinih proizvoda, a istom će se pristupiti isključivo u slučaju značajnije promjene cijene od strane dobavljača.
II. NARUČIVANJE
Naručivanje proizvoda odvija se isključivo putem webshopa.
Web shop je otvoren 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Svi proizvodi koje je moguće dodati u košaricu, raspoloživi su za isporuku. Ukoliko nekog proizvoda nemamo na zalihi, program će vas o tome obavijestiti.
Postoje rijetke iznimke da se proizvod doda u košaricu, te istovremeno proda sva zaliha robe sa skladišta. U tom slučaju ćemo vas naknadno obavijestiti i javiti vam sljedeći rok isporuke. Ukoliko vam navedeni rok isporuke neće odgovarati, možete otkazati svoju narudžbu odnosno ukoliko je narudžba već plaćena, vratiti uplaćeni iznos.
Zaprimanje potvrde narudžbe
Primit ćete e-mail potvrdu primitka narudžbe čim naručite robu. Ako ne primite ovaj e-mail obratite nam se na info@koferijurica.com
III. PLAĆANJE
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:
1.. Internet bankarstvom ili općom uplatnicom u banci ili pošti
Kod odabira plaćanja internet bankarstom ili putem opće uplatnice, potrebno je u roku od 3 dana izvršiti uplatu na niže navedene podatke:
Podaci o plaćanju:
Primatelj: Braća Vrbanec j.d.o.o.
Adresa: Maršala Tita 15
Sjedište: 40305 Nedelišće
Račun u ERSTE banci
IBAN: HR8824020061100848340
Model: HR 00
Poziv na broj: broj narudžbe
Ukoliko uplata nije izvršena u roku od 3 dana od dana narudžbe, narudžba se smatra otkazanom.
Ukoliko je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu Prodavatelja, proizvodi će krenuti u dostavu.
2.. pouzećem (plaćanje kod preuzimanja)
Platite ukupan iznos dostavljaču prilikom preuzimanja paketa na adresi.
IV. DOSTAVA
Proizvode dostavljamona području Republike Hrvatske putem Hrvatske pošte, HP expressom.
Dostava proizvoda: 1 – 2 radna dana (radni dani su od poendjeljka do petka isključujući praznike).
Cijena dostave proizvoda:
a.) grad Zagreb: 20 kuna
b.) ostatak Hrvatske
- plaćanje pouzećem: 50 kuna
- uplata putem internet bankarstva ili općom uplatnicom u banci/pošti: 40 kuna
Preuzimanje proizvoda od dostavljača – Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je izvršio isporuku te tražiti sastavljanje zapisnika o nastaloj šteti, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. U suprotnom, naknadne se reklamacije neće moći uvažiti.
V. REKLAMACIJE I POVRATI
U slučaju reklamacije, oštećenja prilikom dostave, pogreške kod prijenosa podataka ili nekog drugog nedostatka, molimo vas da nam se javite u roku od dva radna dana od primitka pošiljke.
Kupac je dužan uputiti reklamaciju e-mailom na info@koferijurica.com, pismeno u zakonskom roku od 14 dana ili putem našeg online obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupnji proizvoda.
Pravo na reklamacije korisnik stječe ako:
- roba nije isporučena po uputama iz narudžbe
- isporučena roba ne odgovara standardima
- je došlo do oštećenja prilikom isporuke
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje, to je odmah nužno napomenuti jer naknadne reklamacije se neće uvažavati.
Sve navedene pritužbe riješit ćemo u dogovoru s naručiteljem, odnosno primateljem robe.
Trošak dostave do našeg skladišta za proizvode koje vraćate ili mijenjate snosite samostalno (poštom ili dostavnom službom), osim u slučaju povrata ili zamjene neispravnih proizvoda kada sve troškove snosimo mi.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U slučaju spora obavještavamo Vas da možete koristiti mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pokretanjem postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koja djeluju u Republici Hrvatskoj (Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori).
Internetsko rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje.
To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
VI. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
U skladu s odredbama članka 72. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac može, ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana primitka kupljenih proizvoda.
Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor.
Primjer obrasca za jednostrani raskid Ugovora možete preuzeti OVDJE
Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 dana od dana kada je korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.
Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu Braća Vrbanec j.d.o.o.,Maršala Tita 15, 40305 Nedelišće, Hrvatska bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelju uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Ako jednostrano raskinete Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.
Izravne troškove povrata robe Kupac mora snositi sam.
U skladu sa Zakonom Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora : raskid-ugovora
VII. PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno čl. 10. st. 1. – 3. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14),
Obavještavamo potrošače da pisani prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu dostaviti poštanskim putem na adresu:
Braća Vrbanec j.d.o.o.,
Maršala Tita 15
40305 Nedelišće
ili poslati putem e-maila na: info@koferijurica.com
Sukladno čl. 10. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14), na Vaš pisani prigovor očitovat ćemo se odgovorom u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka Vašeg prigovora.
U pisanom prigovoru molimo napišite Vaše ime i prezime, te adresu za dostavu odgovora.
VIII. ZAŠTITA OSOBNI PODATAKA
Prodavatelj prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze te ih može koristiti za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, newslettera, unaprjeđenja odnosa sa Kupcima i radi provjere drugih podataka neophodnih za online kupovinu.
Prodavatelj se obvezuje štititi osobne podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda). Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca.
Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.
IX. IZJAVA O PRIVATNOSTI
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
X. POLITIKA KOLAČIĆA
Kako bi stranice www.koferijurica.com ispravno radile, one moraju na računalo korisnika spremiti malenu količinu informacija (Cookies). Prema regulacijama EU, Braća Vrbanec j.d.o.o.. prije spremanja Cookiea mora zatražiti pristanak korisnika. Korištenjem web stranice www.koferijurica.com internet trgovina korisnik pristaje na upotrebu Cookiea.
Korisnik isključivanjem kolačića odlučuje hoće li dopustiti pohranjivanje kolačića na svom računalu. Postavke kolačića mogu se kontrolirati I konfigurirati u web pregledniku koji korisnik koristi za pregledavanje web stranica. Ukoliko korisnik onemogući kolačiće postoji mogućnost da stranica neće moći koristiti neke od funkcionalnosti koje daje www.koferijurica.com web trgovina.
Uvjete kupnje možete preuzeti ovdje: uvjeti kupnje.docx
Uvjete kupnje možete preuzeti ovdje: uvjeti kupnje.pdf
Obrazac za jednostrani raskid ugovora